FAQ
FAQ - Ma Soa Ma
1. Où puis-je bénéficier des massages Ma Soa Ma ?**
Nous proposons nos massages uniquement à domicile, sur la région de Nantes et ses alentours. Notre praticienne se déplace chez vous pour vous offrir une expérience de bien-être dans le confort de votre domicile.
2. Quels types de massages proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de massages adaptés à vos besoins : massages relaxants, ayurvédiques, lomi-lomi, japonais, post-partum et plus encore. Chaque soin est personnalisé pour répondre à vos attentes, avec une approche bienveillante et professionnelle.
3. Puis-je choisir mon massage lors de la réservation ?
Oui ! Lorsque vous réservez, vous pouvez choisir le type de massage que vous souhaitez. Si vous avez des doutes ou des besoins spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos attentes, et nous serons ravis de vous conseiller.
4. Comment réserver un massage à domicile ?
Les réservations se font directement sur notre site, en sélectionnant la prestation souhaitée. Ma soa ma vous recontactera au téléphone laissé lors de la réservation sous 48H pour fixer avec vous la date et l'heure du massage. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone ou par e-mail pour toute demande spéciale ou question. Si vous n'avez pas reçu de nouvelles de notre part sous 48h ( jours ouvrés), vous pouvez nous contacter par téléphone pour fixer le rendez-vous.
5. Est-ce que vous proposez des cartes cadeaux pour les massages ?
Oui ! Vous pouvez offrir un massage à vos proches en optant pour une carte cadeau. Il vous suffit de sélectionner l'option "Carte Cadeau" lors de votre achat. La carte cadeau est valable sur toutes nos prestations de massages à domicile.
6. Où sont fabriqués vos produits naturels ?
Tous nos produits, tels que nos bougies de massage, hydrolats, savons naturels, sels de bains et huiles cosmétiques, sont fabriqués avec soin et passion, principalement en **France**. Nos bougies de massage et autres soins sont conçus à partir d'ingrédients naturels et biologiques.
7. Quels sont les ingrédients utilisés dans vos produits ?**
Nous utilisons des ingrédients **100% naturels**, avec une attention particulière portée sur la qualité. Par exemple, nos bougies de massage sont fabriquées à partir d'huile de coco bio, de beurre de karité bio et de cire de soja, pour offrir un soin doux et nourrissant. Tous nos produits sont conçus pour respecter la peau et l'environnement.
8. Que contient l'infusion Flores ?
L'**infusion Flores** est une création exclusive de Ma Soa Ma, composée de *fleurs sélectionnées* pour leurs vertus apaisantes et régénérantes. Elle peut être dégustée en infusion ou utilisée pour enrichir un bain floral. Un soin naturel qui ravira vos sens !
9. Quels modes de paiement acceptez-vous ?**
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sur notre boutique en ligne, notamment **carte bancaire** (Visa, Mastercard), **PayPal** et **Apple Pay** pour vous offrir une expérience de paiement rapide et sécurisée.
10. Puis-je me faire livrer vos produits ?
Oui, tous nos produits peuvent être livrés à domicile. Nous livrons partout en France métropolitaine. Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, et vous serez informé de l’avancement de votre commande à chaque étape.
11. Les massages à domicile sont-ils adaptés à toute personne ?
Nos massages sont généralement adaptés à tout type de personne, mais si vous avez des conditions médicales spécifiques (grossesse, douleurs chroniques, etc.), nous vous recommandons de nous en faire part lors de votre réservation afin d’ajuster le soin en conséquence.
12. Comment prendre soin de mes bougies de massage ?
Pour garantir une utilisation optimale de vos bougies de massage, nous vous conseillons de ne jamais laisser la bougie allumée plus de 30 minutes d'affilée et de ne l’allumer que sur une surface stable et résistante à la chaleur. Lorsque la bougie fond, elle se transforme en une huile de massage nourrissante, idéale pour le corps.
13. Est-ce que vos produits sont testés sur les animaux ?
Non, nous garantissons que nos produits ne sont pas testés sur les animaux. Nous nous engageons à utiliser des ingrédients naturels et responsables, respectueux de l'environnement et de toutes les formes de vie.
14. Puis-je offrir un massage et des produits en même temps ?
Bien sûr ! Vous pouvez offrir un massage à domicile et/ou des produits de soin naturels en cadeau. N’hésitez pas à consulter nos cartes cadeaux et à personnaliser votre offre selon vos envies.
15. Comment contacter Ma Soa Ma ?
Pour toute question ou demande particulière, vous pouvez nous contacter via :
- E-mail : contact@masoama.com
- Téléphone :0624772640
- Ou via le formulaire de contact sur notre site.
COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais de livraison standard sont INCLUS pour toutes les commandes en France Métropolitaine.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?
Les commandes sont expédiées sous 48H (jours ouvrés)
COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.
Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.
COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.
QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.
LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.
JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?
Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.
J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI RECU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?
Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.
J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?
Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.
JE NE SUIS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?
Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.
Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).
Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge communiqué par mail en retour de votre demande. A réception votre commande vous sera intégralement remboursée.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours.
QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?
Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.
DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?
- Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
- Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
- Si le processus de retours n'a pas été respecté.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.
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